“233乐园”未成年人审核被投诉形同虚设！游戏公司回应：家长失职
来源：企鹅电竞官网直播观看 发布时间：2024-04-15 00:51:30详情内容
未来网北京4月1日电（实习生 白禧瑜记者 王军伟）仅十余天时间,超80位未成年人家长发起了对“233乐园”游戏平台的集体投诉。近期,许多家长向未来网投诉,孩子在大人不知情的情况下在“233乐园”游戏平台充值,金额从几十元到数万元不等。家长在申请退款时却遭遇各种“难关”,被平台以“账号注册信息为成年人”为由拒绝退款。
游戏“氪金”成为未成年人用户网络生活中的“顽疾”,也是令家长头疼的难题。“氪金”是游戏玩家的语言,意思是在在线游戏中的充值行为。专家提醒遭遇游戏“氪金”的家长需保留好证据,以此向商家申请退款。若存在诱导未成年人充值的情况,可向文化市场综合执法部门举报,或到法院起诉。
来自浙江省金华市的郑先生告诉未来网记者,他11岁的女儿自今年2月开始,在“233乐园”平台的蛋仔派对游戏上进行了充值,直到3月5日,妻子才发现微信余额“少了数千元”。郑先生表示,女儿是在妻子付款时悄悄记录了手机的付款密码,后利用该密码在游戏中充值。
来自江苏省徐州市的米先生也遇到相同的情况,发现8岁的女儿私自充值至233乐园平台。米先生表示,孩子默默记住奶奶的支付密码,私下进行了游戏充值。
据米先生提供的家中监控录像,充值时孩子独自在房间里玩游戏,她还用游戏里的语音功能和朋友对话,讲到过充值的问题。
根据我国法律规定,游戏平台在提供相关服务时均有必要进行实名认证。但郑先生介绍说,他女儿在登录游戏时用的是陌生人的身份证信息,“我查看了认证的身份信息,不是我们家任何人,至今我仍不清楚该证件的来源。”
而米先生的女儿则是私下拿了父亲的身份证,拍摄正反面完成了认证。米先生认为,233乐园游戏平台的规则是“实名”而非“实人”认证,存在身份认证漏洞,“该平台仅需上传身份证照片即可,不需要人脸识别”。
另外,米先生向未来网记者透漏,他在浏览233乐园时发现,“该游戏在充值前没有一点绑定要求,直到充值完成后才提示账号需绑定手机号等来完善信息。令他吃惊的是,233乐园的游戏账号无需设置密码就能充值。”米先生认为,“233乐园”平台违反国家对游戏平台提供服务时有必要进行实名认证的规定。
郑先生表示,在发现孩子私自为游戏充值后,便走上了艰难的维权之路。他先后向杭州市消费者协会等有关部门进行投诉,蛋仔派对游戏公司回复称,让郑先生向233乐园平台申请退款。无奈,郑先生又多次联系233乐园平台,但至今仍未达成和解。
过去的一个多月里,米先生同样面临着艰难的维权之路。米先生表示,233乐园游戏平台以他孩子玩的账号是实名认证为由,同意退他还一半费用。
记者浏览新浪微博、小红书、黑猫投诉、抖音等平台后发现,投诉233乐园的用户损失金额从几百元到数万元不等。“申诉时间长”“无结果”成为维权难点。记者通过调查了解到,经过长时间的拉锯战,也有部分用户表示与233乐园签了保密协议,公司同意退一半费用。
公开资料显示,233乐园是北京龙威互动科技有限公司(下称“龙威互动”)研发的一款游戏聚合类APP,为满足多种年龄和不同群体的游戏需求,提供多种类型的游戏。
针对消费者投诉的相关联的内容,未来网记者联系了该公司相关负责人。对方回函称,用户更好的提供的账号均为实名认证,发生未成年人私自充值的情况,家长作为监督教育的“第一道关”,让孩子掌握手机和支付密码,存在失职,比例退款是基于双方均存在过错而采取的措施。
对于“实名”而非“实人”认证,该负责这个的人说发生此种情况是由于家长管教不严等原因,即使网游落实了实名登记制,很多未成年人仍会冒用监护人身份信息玩游戏。目前游戏分发平台多采用“用户输入姓名+身份证号”的认证方式,并不违反有关规定法律规定。
同时,该负责人称,家长如果遭遇未成年人游戏充值问题,监护人需提交“孩子玩游戏视频”“监护材料证明”“交易订单”“游戏内角色信息截图”等相关材料,以此证明是孩子进行充值的。
针对未成年人游戏充值退费难的问题,北京工商大学法学院副教授张新宇在接受未来网记者正常采访时表示,若未成年人发生利用家长信息进行游戏充值情况,消费者可向消费者协会进行投诉,由消协进行调解。但若存在诱导未成年人充值的情况,可以向文化市场综合执法部门进行投诉,由执法部门对平台做行政处罚。
张新宇表示,依据《民法典》第19条规定“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。”
张新宇建议,家长可以主张全额退款,但需提供未成年人充值的证据。同时应先保留好相关证据材料。
另外,针对米先生提供了孩子私自充值的监控录像,却仍不被平台接受的情况,张新宇表示“如果监控视频完整、清晰地体现是孩子进行的充值,家长事前没有同意,事后也没有追认,那可当作申请退款的有效证明。如果平台不接受,家长可以向人民法院提起诉讼,要求平台做退款。”
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